Часто задаваемые вопросы – Газ

Перейдя на газовый тариф Grünwelt Energie, Вы получаете сразу несколько преимуществ: благодаря нашей оптимизированной структуре мы предлагаем выгодные тарифы и поставляем Вам 100% устойчивый климатически нейтральный природный газ. Это хорошо для окружающей среды и одновременно щадит Ваш бюджет. Само собой разумеется, мы не экономим на сервисе – наши приветливые сотрудники сервисной службы окажут Вам поддержку и консультацию по всем вопросам, связанным с энергоснабжением.

Каждый клиент с собственным газовым счётчиком может удобно и безопасно перейти к нам. Для этого Вы вводите Ваш почтовый индекс и потребление в наш тарифный калькулятор и получаете предварительное предложение цены. Затем нажмите кнопку «Заказать», и мы шаг за шагом проведём Вас через процесс оформления заказа – конечно, через зашифрованное соединение. В конце Вы получите подтверждение заказа, которое можно распечатать для своих документов. Уже через несколько дней Вы получите от нас подтверждение договора. Тем временем мы берём на себя все формальности. При необходимости мы расторгаем Ваш старый договор на газ и без перерыва в подаче газа точно к дате поставки переключаем Вас на наши выгодные тарифы.

Если Вы снимаете квартиру с собственным газовым отоплением, Вы можете без проблем перейти к нам. То же самое касается съёмного дома с собственным газовым счётчиком. Если Вы живёте в многоквартирном доме без собственного счётчика, обратитесь к арендодателю или управляющему дома по вопросу перехода, так как счётчик может использоваться совместно несколькими жильцами.

Для смены поставщика газа Вам потребуется номер газового счётчика, потребление газа за прошлый год и номер клиента у Вашего предыдущего поставщика. Все эти данные обычно указаны в Вашем последнем счёте за газ. Кроме того, для оформления заказа нам нужен Ваш адрес поставки и при необходимости SEPA-мандат. Все данные передаются по зашифрованному соединению и обрабатываются в соответствии с требованиями немецкого закона о защите данных.

Как правило, Вам не нужно самостоятельно расторгать существующий договор, поскольку Вы можете предоставить нам доверенность на расторжение в рамках Вашего заказа. Мы своевременно расторгаем Ваш старый договор к дате поставки и берём на себя все формальности. Единственное исключение: если Вы хотите перейти к нам в связи с повышением цен или другим краткосрочным правом расторжения, Вам следует расторгнуть договор самостоятельно из-за сжатых сроков. В этом случае сообщите нам дату окончания договора при оформлении заказа.

Нет, никаких дополнительных договоров не требуется. С Вашим заказом у нас Вы уже сделали всё необходимое.

Нет, за переход к нам, разумеется, не взимается никаких расходов.

Если Вы уже являетесь клиентом Grünwelt Energie и хотите оформить ещё один заказ, пожалуйста, позвоните нам – наши приветливые сервисные эксперты с радостью проверят вместе с Вами, какие возможности существуют для Вашего договора. Связаться с нашей сервисной службой можно через наши контактные данные.

Для смены поставщика газа действуют установленные законом сроки, которых должны придерживаться все поставщики. Если Ваш текущий договор не предусматривает длительных сроков расторжения, нам потребуется около четырёх недель от Вашего заказа до начала поставки. Вскоре после Вашего заказа Вы получите подтверждение договора с предполагаемой датой начала поставки. Затем мы расторгаем Ваш старый договор и регистрируем место поставки у соответствующего сетевого оператора. И прежний поставщик, и сетевой оператор должны подтвердить нам эти шаги. Получив подтверждение от обеих сторон, мы немедленно сообщим Вам хорошую новость в виде подтверждения поставки.

Мы прилагаем максимальные усилия, чтобы соблюсти Вашу желаемую дату поставки. Однако при смене поставщика мы зависим также от сотрудничества с Вашим предыдущим поставщиком и местным сетевым оператором. Если возникнут проблемы, мы, разумеется, незамедлительно сообщим Вам и сразу же позаботимся о решении, чтобы Вы получили снабжение как можно скорее.

Да, даже если у Вашего старого договора есть оставшийся срок, Вы можете заранее оформить у нас заказ. Оставшийся срок Вашего старого договора может составлять до 12 месяцев.

Да, если Вы пользуетесь правом особого расторжения, Вы можете указать это в Вашем заказе. Мы учтём этот срок для Вашей поставки.

Для показаний счётчика в начале и в конце поставки газа с Вами свяжется Ваш сетевой оператор, чтобы получить показания. Мы рекомендуем в любом случае также сообщить показания Вашему сетевому оператору и сохранить копию для своих документов.

Нет, согласно правовым нормам, прекращение поставки при смене поставщика газа невозможно. Местный резервный поставщик в любом случае – даже если возникнут проблемы – обеспечивает непрерывное снабжение газом.

Сначала мы рассчитываем Ваш предполагаемый счёт на следующий год и затем разделяем его на равные ежемесячные авансовые платежи, чтобы при годовом расчёте разница была минимальной. Точную сумму и сроки оплаты Вы найдёте в подтверждении поставки. Вы можете оплачивать авансы посредством SEPA-инкассо или банковским переводом.

Базовая плата (Grundpreis) – это фиксированная ежегодная плата по Вашему договору, которая выставляется ежемесячно. Цена за кВт·ч (Arbeitspreis) – это переменная плата за каждый потреблённый киловатт-час газа.

Ожидаемая сумма счёта за следующий год делится на ежемесячные авансы так, чтобы в конце расчётного года разница была минимальной. Для этого потребление умножается на цену за кВт·ч (Arbeitspreis), к чему прибавляется ежегодная базовая плата (Grundpreis). Полученная сумма, разделённая на отдельные месяцы, и есть ежемесячный аванс. Возможный бонус нового клиента не входит в ежемесячные авансы, поскольку он выплачивается Вам в сроки, оговорённые в договоре.

После одного года поставки мы сначала попросим Вас сообщить показания счётчика. Затем мы составим Ваш счёт за потребление за прошедший год и направим его Вам.

В некоторых тарифах мы предлагаем Вам бонус нового клиента. Этот бонус может предоставляться в виде процентной скидки от общей стоимости поставки газа в течение первого года поставки или в виде банковского перевода через определённое количество дней после начала поставки. Условия и размер бонуса зависят от Вашего тарифа и подробно указаны в Вашей форме заказа и подтверждении договора.

Если мы согласовали ограниченную гарантию цены, в этот период мы не имеем права изменять цены. Исключения составляют изменения сборов, подлежащих уплате оператору рыночной зоны (например, балансовый сбор SLP, конверсионный сбор), концессионного сбора, налога на газ и энергоналога. Также исключаются изменения цен в случае введения новых налогов, сборов или иных государственно установленных нагрузок или льгот, касающихся приобретения, производства, использования сетей (передача и распределение) или потребления газа. Для изменения цен действует § 6 наших Общих условий.

Сообщите нам о Вашем переезде минимум за две недели, например через нашу контактную форму. Мы с удовольствием обеспечим Вас по новому адресу нашими выгодными тарифами. Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, и мы охотно сделаем Вам привлекательное предложение.

Если Вы как первый житель заезжаете в новую недвижимость и хотите получать поставку по выгодным тарифам Grünwelt, это можно оформить задним числом до 6 недель после Вашего заезда. В противном случае Вас временно будет снабжать газом местный поставщик базового снабжения. Сообщите нам желаемую дату начала поставки в рамках Вашего заказа.

При заселении в квартиру нам понадобятся, в частности, планируемая дата заезда и номер счётчика соответствующей квартиры. Их Вы обычно можете получить по запросу у будущего арендодателя.

Киловатт-час – это единица измерения энергии. Она обозначает количество энергии, которое отдаётся или потребляется при мощности 1 000 ватт за один час.

Нет, Вам не нужно вносить никакие изменения в Ваше газовое подключение. Замена счётчика также не требуется.

Нет, согласно правовым нормам, прекращение поставки при смене поставщика газа невозможно. Местный резервный поставщик в любом случае – даже если возникнут проблемы – обеспечивает непрерывное снабжение газом.

В конце каждого года поставки мы попросим Вас снять показания счётчика и передать их онлайн. Дополнительно местный сетевой оператор может проводить считывание показаний.

В случае нарушений в подаче газа Вашим контактным лицом по-прежнему остаётся местный сетевой оператор. Он обязан и впредь устранять неисправности. За эксплуатацию и обслуживание счётчика и газовой сети мы платим плату за пользование, которая уже включена в Вашу цену.

Все персональные данные, которые мы получаем от Вас в рамках договора на поставку газа, обрабатываются строго в соответствии с действующим законодательством о защите данных. Это означает: мы собираем, обрабатываем и используем Ваши данные исключительно для исполнения договора, поддержки и консультирования по Вашему газоснабжению у нас. Grünwelt не продаёт и не передаёт данные третьим лицам.

Наш выгодный газ, как и прежде, поступает по газовой сети к Вашему домовому подключению. При этом используются уже существующие трубы и линии, за пользование которыми мы платим плату оператору газовой сети. Эти сборы, разумеется, уже включены в Вашу цену на газ.

Если Ваше потребление газа указано только в кубических метрах (м³), требуется пересчёт в киловатт-часы (кВт·ч). Объём в м³ умножается на теплотворную способность газа и состояние числа. Оба значения определяются сетевым оператором для места поставки. Для приблизительной оценки объём в кубических метрах можно умножить на 10.

Связаться с нашей сервисной службой можно просто и удобно через нашу контактную форму.

Мы стремимся всегда обращаться с нашими клиентами справедливо и дружелюбно. Если всё же возникнет повод для жалобы, у нас есть отдел рассмотрения жалоб. С ним Вы можете связаться через контактные данные нашей сервисной службы. Если в течение четырёх недель мы не сможем найти решения, Вы можете обратиться в Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, тел. (030) 27 57 24 00, e-mail: info@schlichtungsstelle-energie.de, для урегулирования спора. Контактные данные потребительской службы соответствующего регулирующего органа: Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Verbraucherservice Elektrizität/Gas, Postfach 8001, 53105 Bonn, тел. пн.–пт. 09:00–15:00: (030) 22480-500 или (01805) 101000, общенациональный инфотелефон (стационар 14 ct/мин; мобильная связь до 42 ct/мин), факс: (030) 22480-323; e-mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Ваш заказ оформляется в 5 кликов и проходит следующим образом:

На первом шаге Вы сообщаете нам через тарифный калькулятор Ваш почтовый индекс и предполагаемое годовое потребление энергии.

На втором шаге Вы получаете от нас ценовое предложение и при необходимости можете выбрать одним кликом из нескольких тарифов.

На третьем шаге Вы сообщаете нам Ваши личные данные, адрес выставления счёта и доставки, а также сведения о текущем договоре и счётчике.

На четвёртом шаге Вы выбираете предпочтительный способ оплаты.

На пятом шаге Вы проверяете правильность данных. Вы получите сводку Ваших данных. На этом этапе заказ ещё не размещён, и при необходимости Вы можете внести изменения. Только нажав кнопку «Заказать», Вы оформляете заказ.

После оформления Вы увидите страницу подтверждения. Если Вы указали e-mail, то получите подтверждение получения заказа по электронной почте. Это подтверждение пока не является принятием заказа на заключение договора энергоснабжения, оно лишь подтверждает получение Вашего предложения.

Принимаются только заказы от потребителей с местом жительства в Федеративной Республике Германия и на немецком языке. Нажимая кнопку «Заказать» на пятом шаге, Вы делаете обязательное предложение о заключении договора энергоснабжения. Договор считается заключённым после принятия нами заказа клиента (предложения) посредством нашего подтверждения договора и начинается с началом поставки энергии. Подтверждение договора выдаётся нами незамедлительно после поступления договорного предложения.

Текст договора сохраняется у нас и предоставляется Вам по запросу.

В Grünwelt Energie Вы получаете климатически нейтральный природный газ, при котором вредные парниковые газы, образующиеся при сжигании, компенсируются инвестициями в проекты по защите климата. Всю информацию о сертификации климатического газа Вы найдёте на странице Наш эко-газ.

Мы поставили перед собой цель – предлагать климатически нейтральный газ по выгодным ценам. Во многих случаях наши тарифы существенно дешевле, чем у местного поставщика базового снабжения и многих обычных предложений на газ. С помощью нашего тарифного калькулятора Вы легко и удобно рассчитаете потенциал экономии.

Выбросы CO₂, образующиеся при сжигании природного газа клиентами Grünwelt, компенсируются инвестициями в проекты по защите климата. Прозрачно ознакомиться с проектами по защите климата можно на странице Наш эко-газ.