Часто задаваемые вопросы – Экологически чистая электроэнергия

Перейдя на тариф на электроэнергию Grünwelt Energie, Вы получаете сразу несколько преимуществ: благодаря нашей оптимизированной структуре мы предлагаем выгодные тарифы и поставляем Вам 100% устойчивый климатически нейтральный электроэнергия. Это хорошо для окружающей среды и одновременно щадит Ваш бюджет. Само собой разумеется, мы не экономим на сервисе – наши приветливые сотрудники сервисной службы окажут Вам поддержку и консультацию по всем вопросам, связанным с энергоснабжением.

Каждый клиент по электроэнергии с собственным счётчиком может удобно и безопасно перейти к нам. Для этого Вы вводите Ваш почтовый индекс и потребление в наш тарифный калькулятор и получаете предварительное предложение цены. Затем нажмите кнопку «Заказать», и мы шаг за шагом проведём Вас через процесс оформления заказа – конечно, через зашифрованное соединение. В конце Вы получите подтверждение заказа, которое можно распечатать для своих документов. Уже через несколько дней Вы получите от нас подтверждение договора. Тем временем мы берём на себя все формальности. При необходимости мы расторгаем Ваш старый договор на электроэнергию и без перерыва в подаче электроэнергии точно к дате поставки переключаем Вас на наши выгодные тарифы.

Если Вы снимаете квартиру с собственным электросчётчиком, Вы можете без проблем перейти к нам. То же самое касается съёмного дома. Если Вы живёте в многоквартирном доме и не имеете собственного электросчётчика, обратитесь к арендодателю или управляющему дома по вопросу перехода к нам, так как счётчик может использоваться совместно несколькими жильцами.

Для смены поставщика электроэнергии Вам потребуется номер Вашего электросчётчика, идентификатор рыночной локации (MaLo-ID), потребление электроэнергии за прошлый год, а также номер клиента у Вашего предыдущего поставщика. Все эти данные обычно указаны в Вашем последнем счёте за электроэнергию. Кроме того, для оформления заказа нам нужен Ваш адрес поставки и при необходимости разрешение на списание или SEPA-мандат. Все данные передаются по зашифрованному соединению и обрабатываются в соответствии с требованиями Федерального закона о защите данных.

Как правило, Вам не нужно самостоятельно расторгать существующий договор, поскольку Вы можете предоставить нам доверенность на расторжение в рамках Вашего заказа. Мы своевременно расторгаем Ваш старый договор к дате поставки и берём на себя все формальности. Единственное исключение: если Вы хотите перейти к нам в связи с повышением цен или другим краткосрочным правом расторжения, Вам следует расторгнуть договор самостоятельно из-за сжатых сроков. В этом случае сообщите нам дату окончания договора при оформлении заказа.

Нет, за переход к нам, разумеется, не взимается никаких расходов.

Если Вы уже являетесь клиентом Grünwelt Energie и хотите оформить ещё один заказ, пожалуйста, позвоните нам – наши приветливые сервисные эксперты с радостью проверят вместе с Вами, какие возможности существуют для Вашего договора. Связаться с нашей сервисной службой можно через наши контактные данные.

Для смены поставщика электроэнергии действуют установленные законом сроки, которых должны придерживаться все поставщики. Если Ваш текущий договор не предусматривает длительных сроков расторжения, нам потребуется около четырёх недель от Вашего заказа до начала поставки. Вскоре после Вашего заказа Вы получите подтверждение договора с предполагаемой датой начала поставки. Затем мы расторгаем Ваш старый договор и регистрируем место поставки у соответствующего сетевого оператора. И прежний поставщик, и сетевой оператор должны подтвердить нам эти шаги. Получив подтверждение от обеих сторон, мы немедленно сообщим Вам хорошую новость в виде подтверждения поставки.

Мы прилагаем максимальные усилия, чтобы соблюсти Вашу желаемую дату поставки. Однако при смене поставщика мы зависим также от сотрудничества с Вашим предыдущим поставщиком и местным сетевым оператором. Если возникнут проблемы, мы, разумеется, незамедлительно сообщим Вам и сразу же позаботимся о решении, чтобы Вы получили снабжение как можно скорее.

Да, даже если у Вашего старого договора есть оставшийся срок, Вы можете заранее оформить у нас заказ. Оставшийся срок Вашего старого договора может составлять до 12 месяцев.

Да, если Вы пользуетесь правом особого расторжения, Вы можете указать это в Вашем заказе. Мы учтём этот срок для Вашей поставки.

Для показаний счётчика в начале и в конце поставки электроэнергии с Вами свяжется Ваш сетевой оператор, чтобы получить показания. Мы рекомендуем в любом случае также сообщить показания Вашему сетевому оператору и сохранить копию для своих документов.

Нет, согласно правовым нормам, прекращение поставки при смене поставщика электроэнергии невозможно. Местный резервный поставщик в любом случае – даже если возникнут проблемы – обеспечивает непрерывное снабжение электроэнергией.

Сначала мы рассчитываем Ваш предполагаемый счёт на следующий год и затем разделяем его на равные ежемесячные авансовые платежи, чтобы при годовом расчёте разница была минимальной. Точную сумму и сроки оплаты Вы найдёте в подтверждении поставки. Вы можете оплачивать авансы посредством SEPA-инкассо или банковским переводом.

Базовая плата (Grundpreis) – это фиксированная ежегодная плата по Вашему договору, которая выставляется ежемесячно. Цена за кВт·ч (Arbeitspreis) – это переменная плата за каждый потреблённый киловатт-час электроэнергии.

Ожидаемая сумма счёта за следующий год делится на ежемесячные авансы так, чтобы в конце расчётного года разница была минимальной. Для этого потребление умножается на цену за кВт·ч (Arbeitspreis), к чему прибавляется ежегодная базовая плата (Grundpreis). Полученная сумма, разделённая на отдельные месяцы, и есть ежемесячный аванс. Возможный бонус нового клиента не входит в ежемесячные авансы, поскольку он выплачивается Вам в сроки, оговорённые в договоре.

Для расчёта Вашего авансового платежа мы используем последнее известное годовое потребление. Если Вы хотите изменить размер авансового платежа в течение года, Вы можете поручить это вместе с передачей показаний счётчика нашей сервисной службе. Если годовое потребление изменилось, мы затем скорректируем Ваш план авансовых платежей.

После одного года поставки мы сначала попросим Вас сообщить показания счётчика. Затем мы составим Ваш счёт за потребление за прошедший год и направим его Вам.

Наши недорогие тарифы на электроэнергию складываются из множества ценовых составляющих. Помимо расходов на закупку и сбыт, сюда входят сетевые сборы, установленные государством обременения, а также налоги и сборы. На нашей странице Информация о ценах на электроэнергию Вы можете подробно ознакомиться с составляющими цены.

В некоторых тарифах мы предлагаем Вам бонус нового клиента. Этот бонус может предоставляться в виде процентной скидки от общей стоимости поставки электроэнергии в течение первого года поставки или в виде банковского перевода через определённое количество дней после начала поставки. Условия и размер бонуса зависят от Вашего тарифа и подробно указаны в Вашей форме заказа и подтверждении договора.

Если мы согласовали ограниченную гарантию цены, в этот период мы не имеем права изменять цены. Исключения составляют изменения надбавки EEG, надбавки KWK, надбавки согласно § 19 StromNEV, надбавки за ответственность по офшорным подключениям, надбавки за отключаемые нагрузки, концессионного сбора, налога на электроэнергию и налога на добавленную стоимость. Также исключаются изменения цен, если в будущем вступят в силу новые налоги, сборы или иные установленные государством обременения или льготы, касающиеся приобретения, производства, использования сетей (передача и распределение) или потребления электрической энергии. Для изменения цен действует § 6 наших Общих условий (AGB).

Сообщите нам о Вашем переезде минимум за две недели, например через нашу контактную форму. Мы с удовольствием обеспечим Вас по новому адресу нашими выгодными тарифами. Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, и мы охотно сделаем Вам привлекательное предложение.

Если Вы как первый житель въезжаете в новую недвижимость и хотите получать там поставку по выгодным тарифам Grünwelt, это может занять до 2 рабочих дней. В противном случае местный поставщик базового снабжения сначала будет временно снабжать Вашу новую квартиру электроэнергией. Сообщите нам, пожалуйста, желаемую дату начала поставки в рамках Вашего заказа.

При заселении в квартиру нам понадобятся, в частности, планируемая дата заезда и номер счётчика соответствующей квартиры. Их Вы обычно можете получить по запросу у будущего арендодателя.

Киловатт-час – это единица измерения энергии. Она обозначает количество энергии, которое отдаётся или потребляется при мощности 1 000 ватт за один час.

Нет, Вам не нужно вносить никакие изменения в Ваше подключение к электросети. Замена счётчика также не требуется.

Нет, согласно правовым нормам, прекращение поставки при смене поставщика электроэнергии невозможно. Местный резервный поставщик в любом случае – даже если возникнут проблемы – обеспечивает непрерывное снабжение электроэнергией.

В конце каждого года поставки мы попросим Вас снять показания счётчика и передать их онлайн. Дополнительно местный сетевой оператор может проводить считывание показаний.

В случае нарушений в подаче электроэнергии Вашим контактным лицом по-прежнему остаётся местный сетевой оператор. Он обязан и впредь устранять неисправности. За эксплуатацию и обслуживание счётчика и электросети мы платим плату за пользование, которая уже включена в Вашу цену.

Все персональные данные, которые мы получаем от Вас в рамках договора на поставку электроэнергии, обрабатываются строго в соответствии с действующим законодательством о защите данных. Это означает: мы собираем, обрабатываем и используем Ваши данные исключительно для исполнения договора, поддержки и консультирования по Вашему электроснабжению у нас. Grünwelt не продаёт и не передаёт данные третьим лицам.

Наша выгодная электроэнергия, как и прежде, поступает по электросети к Вашему домовому подключению. При этом используются уже существующие трубы и линии, за пользование которыми мы платим плату оператору электросети. Эти сборы, разумеется, уже включены в Вашу цену на электроэнергию.

Связаться с нашей сервисной службой можно просто и удобно через нашу контактную форму.

Мы стремимся всегда обращаться с нашими клиентами справедливо и дружелюбно. Если всё же возникнет повод для жалобы, у нас есть отдел рассмотрения жалоб. С ним Вы можете связаться через контактные данные нашей сервисной службы. Если в течение четырёх недель мы не сможем найти решения, Вы можете обратиться в Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, тел. (030) 27 57 24 00, e-mail: info@schlichtungsstelle-energie.de, для урегулирования спора. Контактные данные потребительской службы соответствующего регулирующего органа: Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Verbraucherservice Elektrizität/Gas, Postfach 8001, 53105 Bonn, тел. пн.–пт. 09:00–15:00: (030) 22480-500 или (01805) 101000, общенациональный инфотелефон (стационар 14 ct/мин; мобильная связь до 42 ct/мин), факс: (030) 22480-323; e-mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Ваш заказ оформляется в 5 кликов и проходит следующим образом:

На первом шаге Вы сообщаете нам через тарифный калькулятор Ваш почтовый индекс и предполагаемое годовое потребление энергии.

На втором шаге Вы получаете от нас ценовое предложение и при необходимости можете выбрать одним кликом из нескольких тарифов.

На третьем шаге Вы сообщаете нам Ваши личные данные, адрес выставления счёта и доставки, а также сведения о текущем договоре и счётчике.

На четвёртом шаге Вы выбираете предпочтительный способ оплаты.

На пятом шаге Вы проверяете правильность данных. Вы получите сводку Ваших данных. На этом этапе заказ ещё не размещён, и при необходимости Вы можете внести изменения. Только нажав кнопку «Заказать», Вы оформляете заказ.

После оформления Вы увидите страницу подтверждения. Если Вы указали e-mail, то получите подтверждение получения заказа по электронной почте. Это подтверждение пока не является принятием заказа на заключение договора энергоснабжения, оно лишь подтверждает получение Вашего предложения.

Принимаются только заказы от потребителей с местом жительства в Федеративной Республике Германия и на немецком языке. Нажимая кнопку «Заказать» на пятом шаге, Вы делаете обязательное предложение о заключении договора энергоснабжения. Договор считается заключённым после принятия нами заказа клиента (предложения) посредством нашего подтверждения договора и начинается с началом поставки энергии. Подтверждение договора выдаётся нами незамедлительно после поступления договорного предложения.

Текст договора сохраняется у нас и предоставляется Вам по запросу.

В Grünwelt Energie Вы получаете исключительно продукты Экологически чистой электроэнергии с сертификатом TÜV NORD из европейской гидроэнергетики. Всю информацию о сертификации Экологически чистая электроэнергии Вы найдёте в разделе Наша Экологически чистая электроэнергия.

Наша цель — предлагать зелёную электроэнергию по доступным ценам. Во многих случаях наши тарифы значительно дешевле, чем у местного базового поставщика и многих традиционных поставщиков электроэнергии. Просто введите свой почтовый индекс и годовое потребление в наш тарифный калькулятор и сравните наши тарифы с конкурентами.

Недорогая электроэнергия Grünwelt вырабатывается на европейских гидроэлектростанциях. Происхождение нашей Экологически чистой электроэнергии Вы можете посмотреть в разделе Наша Экологически чистая электроэнергия.