Часто задаваемые вопросы – Тепловая электроэнергия

Благодаря выгодным тарифам Grünwelt Wärmestrom теперь могут экономить и клиенты с электронакопительными отопителями и тепловыми насосами. Поскольку Вы потребляете электроэнергию вечером и ночью, цена в этот период значительно ниже. Поскольку мы всегда работаем эффективно и экономно в интересах наших клиентов, мы можем предоставить Вам дополнительные ценовые преимущества и долгосрочно низкую цену на тепловую электроэнергию. Одновременно Вы получаете от нас 100% устойчивый зелёный электроэнергию и тем самым вносите ценный вклад в защиту окружающей среды.

Все клиенты с электронакопительным отопителем или тепловым насосом могут перейти на выгодные тарифы Grünwelt Wärmestrom. Ваше годовое потребление электроэнергии может составлять максимум 100 000 кВт·ч. Вам потребуются только номер счётчика и номер клиента у Вашего предыдущего поставщика. Эти данные обычно указаны в Вашем последнем годовом счёте.

Электронакопительный отопитель – это электрически работающее отопительное устройство, которое вырабатывает тепло за счёт электроэнергии. Электроэнергия используется в определённое время (как правило, ночью) для нагрева теплового аккумулятора, после чего тепло постепенно отдаётся. Потребление измеряется специальным счётчиком, который фиксирует обычное домашнее потребление днём («высокий тариф») и потребление тепловой электроэнергии ночью («низкий тариф»).

Тепловой насос – это техническое устройство, собирающее накопленное тепло из земли, воды или воздуха с использованием электрической энергии и отдающее его в дом в виде тепла. Принцип похож на принцип холодильника с обратным действием. В тепловом насосе также используется хладагент, но он производит тепло, а не холод. После отдачи тепла в дом хладагент снова охлаждается, и цикл в тепловом насосе начинается заново.

В сфере тепловой электроэнергии распространены три типа счётчиков:

Совмещённый двухтарифный счётчик (HT/NT) с домашней электроэнергией: в этой конфигурации в доме имеется только один счётчик, имеющий внутри два так называемых счётных механизма. Они фиксируют дневное (высокий тариф) и ночное (низкий тариф) потребление. При переходе на Grünwelt Wärmestrom Вы указываете номер этого счётчика и получаете от нас как домашнюю, так и тепловую электроэнергию.

Отдельный однотарифный счётчик только для тепловой электроэнергии: в доме имеется отдельный счётчик для домашней электроэнергии и отдельный однотарифный счётчик для тепловой электроэнергии. При переходе Вы указываете только номер тепловой электроэнергии, поскольку домашняя не входит в поставку.

Отдельный двухтарифный счётчик только для тепловой электроэнергии: в доме имеется отдельный счётчик для домашней электроэнергии и отдельный двухтарифный счётчик для тепловой электроэнергии. При переходе Вы указываете только номер тепловой электроэнергии, поскольку домашняя не входит в поставку.

Если у Вас есть отдельный счётчик для домашней электроэнергии и отдельный счётчик для тепловой электроэнергии, говорят о «раздельном учёте», поскольку для каждого счётчика существует отдельный договор. В этом случае при переходе на Grünwelt Wärmestrom мы выставляем счёт только за тепловую электроэнергию. Для домашней электроэнергии Вы можете заключить отдельный договор в разделе «Strom» нашего сайта.

Если у Вас есть один счётчик (двухтарифный), измеряющий и домашнюю, и тепловую электроэнергию, это называется «совместным учётом». При этом домашняя электроэнергия отображается как доля HT («высокий тариф»), а тепловая – как доля NT («низкий тариф»). При переходе на Grünwelt Wärmestrom как домашняя, так и тепловая электроэнергия учитываются по одному договору. Для каждого вида действуют разные цены, отображаемые при оформлении заказа.

Если у Вас отдельный счётчик для домашней электроэнергии, мы не поставляем по нему энергию в рамках тарифа Wärmestrom. Мы охотно поставим электроэнергию на этот счётчик по одному из выгодных тарифов Grünwelt. Поскольку отдельный счётчик требует отдельного перехода, нужен новый договор. На нашем сайте Вы можете выбрать из широкого спектра тарифов для домашней электроэнергии.

Перейдя на электротариф Grünwelt Energie, Вы получаете сразу несколько преимуществ: благодаря оптимизированной структуре мы предлагаем выгодные тарифы и поставляем 100% устойчивый зелёный электроэнергию с сертификатом TÜV NORD из европейских гидроэлектростанций. Это хорошо для окружающей среды и щадит Ваш кошелёк. Сервис мы тоже не экономим – наши приветливые сотрудники помогают Вам по всем вопросам энергоснабжения.

Каждый клиент с собственным счётчиком может удобно и безопасно перейти к нам. Введите Ваш почтовый индекс и потребление в наш тарифный калькулятор и получите предложение цены. Затем нажмите «Заказать», и мы поэтапно проведём Вас через процесс оформления через зашифрованное соединение. В конце Вы получите подтверждение заказа, а через несколько дней – подтверждение договора. Все формальности мы берём на себя: при необходимости расторгаем старый договор и без перерыва переключаем Вас на наши тарифы к дате поставки.

Если Вы снимаете квартиру с собственным электросчётчиком, Вы можете без проблем перейти к нам. То же самое касается съёмного дома. Если в многоквартирном доме нет собственного счётчика, обратитесь к арендодателю или управляющему, так как счётчик может быть общим.

Для смены поставщика электроэнергии Вам нужны номер Вашего счётчика, потребление за прошлый год и номер клиента у предыдущего поставщика. Все эти данные обычно есть в Вашем последнем счёте за электроэнергию. Также нам нужен Ваш адрес поставки и при необходимости разрешение на инкассо или SEPA-мандат. Все данные передаются по зашифрованному соединению согласно немецкому закону о защите данных.

Как правило, нет: Вы можете предоставить нам доверенность на расторжение в рамках Вашего заказа. Мы своевременно расторгаем старый договор. Исключение – если Вы переходите из-за повышения цены или другого краткосрочного права расторжения; в этом случае Вам следует расторгнуть договор самостоятельно и сообщить нам дату окончания при заказе.

Нет, никаких дополнительных договоров не требуется. С Вашим заказом всё необходимое уже сделано.

Нет, за переход к нам не взимается никаких расходов.

Если Вы уже клиент Grünwelt Energie и хотите оформить новый заказ, позвоните нам – наши сервисные эксперты вместе с Вами проверят возможные варианты. Связаться можно через наши контактные данные.

Для смены поставщика электроэнергии действуют установленные законом сроки. Если у Вашего текущего договора нет длительных сроков расторжения, нам нужно около четырёх недель от заказа до начала поставки. Вскоре после заказа Вы получите подтверждение договора с предполагаемой датой начала поставки. Затем мы расторгаем старый договор и регистрируем место поставки у сетевого оператора. После подтверждения от обеих сторон мы сообщим Вам подтверждение поставки.

Мы прилагаем максимальные усилия для соблюдения желаемой даты, но зависим от сотрудничества с предыдущим поставщиком и местным сетевым оператором. При возникновении проблем мы немедленно сообщим и найдём решение.

Да, заказ можно оформить заранее. Оставшийся срок Вашего старого договора может составлять до 12 месяцев.

Да, при использовании права особого расторжения Вы можете указать дату окончания договора в Вашем заказе. Мы учтём этот срок для поставки.

В начале и в конце поставки Ваш сетевой оператор свяжется с Вами для получения показаний. Мы рекомендуем также сообщить показания и сохранить копию для своих документов.

Нет, согласно правовым нормам, перерыв в электроснабжении при смене поставщика невозможен. Местный резервный поставщик гарантирует непрерывную поставку электроэнергии.

Novalnet AG – это поднадзорный BaFin платёжный институт, которого мы привлекли для оптимизации процессов. Не беспокойтесь – платежи Novalnet AG взимает по нашему поручению. Сведения, такие как номер договорного счёта или Grünwelt Wärmestrom GmbH, можно увидеть в назначении платежа.

Мы рассчитываем предполагаемую годовую сумму и делим её на равные ежемесячные авансы, чтобы при годовом расчёте разница была минимальной. Точную сумму и сроки оплаты Вы найдёте в подтверждении поставки. Оплата возможна по SEPA-инкассо или банковским переводом.

Базовая плата (Grundpreis) – фиксированная ежегодная плата по договору, выставляется ежемесячно. Цена за кВт·ч (Arbeitspreis) – переменная плата за каждый потреблённый киловатт-час электроэнергии.

Ожидаемая годовая сумма делится на ежемесячные авансы так, чтобы итоговая разница была минимальной. Потребление умножается на цену за кВт·ч (Arbeitspreis), прибавляется ежегодная базовая плата (Grundpreis), итог делится на месяцы. Возможный бонус нового клиента не входит в авансы и выплачивается отдельно.

Для расчёта мы используем последнее известное годовое потребление. Если хотите изменить аванс в течение года, обратитесь в нашу сервисную службу с показанием счётчика. При изменении потребления мы скорректируем план авансов.

После одного года поставки мы попросим Вас сообщить показания счётчика. На основании этих показаний и данных сетевого оператора мы составим Ваш счёт за потребление за прошедший год и направим его Вам.

Наши тарифы складываются из закупочных и сбытовых расходов, сетевых сборов, регуляторных нагрузок, налогов и сборов. Подробности доступны на странице Информация о цене на электроэнергию.

В некоторых тарифах мы предлагаем бонус нового клиента. Он может быть в виде процентной скидки на общую стоимость поставки в первый год или банковским переводом через определённое количество дней после начала поставки. Условия и размер указаны в форме заказа и подтверждении договора.

В период ограниченной гарантии цены мы не имеем права изменять цены. Исключения: изменения сборов EEG, KWK, сбора по § 19 StromNEV, оффшорного сбора, сбора за отключаемые нагрузки, концессионного сбора, налога на электроэнергию и НДС. Также исключаются изменения, связанные с новыми государственно установленными нагрузками. Применяется § 6 наших Общих условий.

Сообщите о переезде минимум за две недели через нашу контактную форму. Мы обеспечим Вас по новому адресу нашими тарифами. Свяжитесь по телефону или электронной почте для индивидуального предложения.

Если Вы первый житель новой недвижимости, поставку Grünwelt можно оформить задним числом до 6 недель после заезда. В противном случае временно поставщик базового снабжения. Укажите желаемую дату начала поставки в заказе.

При заселении в квартиру нам нужны планируемая дата заезда и номер счётчика. Их можно получить у будущего арендодателя.

Киловатт-час – единица измерения энергии. Это количество энергии, отдаваемое или потребляемое при мощности 1 000 ватт в течение часа.

Нет, никаких изменений в Ваше электроподключение вносить не нужно. Замена счётчика также не требуется.

Нет, согласно правовым нормам это невозможно. Местный резервный поставщик гарантирует непрерывную поставку.

В конце каждого года поставки мы попросим Вас передать показания онлайн. Местный сетевой оператор также может проводить считывание.

За нарушения снабжения отвечает местный сетевой оператор, как и прежде. Плата за эксплуатацию счётчика и сети уже включена в цену.

Все персональные данные обрабатываются строго по действующему законодательству о защите данных – исключительно для исполнения договора и обслуживания. Grünwelt не продаёт данные третьим лицам.

Наша электроэнергия, как и прежде, поступает по существующей электросети к Вашему домовому подключению. Плату за пользование сетью мы платим оператору, и она уже включена в Вашу цену.

Связаться с сервисной службой можно через нашу контактную форму.

Мы всегда стремимся обращаться с нашими клиентами честно и доброжелательно. Если всё же возникнет повод для жалобы, у нас создан отдел рассмотрения жалоб. Связаться с ним можно по контактным данным нашей сервисной службы. Если в течение четырёх недель мы не сможем найти решение проблемы, Вы можете обратиться для урегулирования спора в Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, тел. (030) 27 57 24 00, e-mail: info@schlichtungsstelle-energie.de. Контактные данные потребительской службы компетентного регулирующего органа: Bundesnetzagentur für Elektrizität, Strom, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Verbraucherservice Elektrizität/Strom, Postfach 8001, 53105 Bonn, тел. пн.–пт. с 09:00 до 15:00: (030) 22480-500 или (01805) 101000, общефедеральный информационный телефон (стоимость со стационарного телефона 14 ц/мин; с мобильного максимум 42 ц/мин), факс: (030) 22480-323; e-mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Ваш заказ оформляется в 5 кликов и проходит следующим образом:

На первом шаге Вы сообщаете нам через тарифный калькулятор Ваш почтовый индекс и предполагаемое годовое потребление энергии.

На втором шаге Вы получаете от нас ценовое предложение и при необходимости можете одним кликом выбрать один из нескольких тарифов.

На третьем шаге Вы сообщаете нам Ваши персональные данные, адрес выставления счёта и адрес поставки, а также дополнительные сведения о Вашем прежнем договоре и Вашем счётчике.

На четвёртом шаге Вы сообщаете нам желаемый способ оплаты.

На пятом шаге Вы проверяете правильность Ваших данных. Вы получаете сводку Ваших данных. На этом этапе заказ ещё не оформлен, и при необходимости Вы можете внести изменения. Заказ считается оформленным только после нажатия кнопки «Заказать».

После оформления заказа Вы получаете страницу подтверждения. Если Вы указали адрес электронной почты, Вы получите подтверждение получения по e-mail. Оно ещё не является принятием Вашего заказа на заключение договора энергоснабжения, а служит лишь подтверждением поступления Вашего предложения.

Принимаются только заказы от потребителей с местом жительства в Германии и на немецком языке. Нажатие «Заказать» – обязательное предложение о заключении договора. Договор заключён после нашего подтверждения и начинается с поставки энергии.

Текст договора сохраняется у нас и предоставляется по запросу.

В Grünwelt Energie Вы получаете исключительно Экологически чистую электроэнергию с сертификатом TÜV NORD из европейской гидроэнергии. Подробности на странице Наша Экологически чистая электроэнергия.

Наша цель – Экологически чистая электроэнергия по выгодным ценам. Во многих случаях наши тарифы существенно дешевле, чем у местного поставщика базового снабжения. С тарифным калькулятором Вы легко рассчитаете потенциал экономии.

Электроэнергия Grünwelt вырабатывается на европейских гидроэлектростанциях. Подробности о происхождении – на странице Наша Экологически чистая электроэнергия.