Najczęściej zadawane pytania – Zielona Energia

Przechodząc na taryfę na energię elektryczną od Grünwelt Energie, zyskują Państwo na kilka sposobów: dzięki sprawnej organizacji oferujemy korzystne cenowo taryfy i dostarczamy Państwu w 100% zrównoważoną zieloną energię (Ökostrom) z certyfikatem TÜV NORD, pochodzącą z europejskiej energii wodnej. Jest to dobre dla środowiska, a jednocześnie chroni Państwa portfel. Oczywiście nie oszczędzamy na obsłudze – nasi uprzejmi pracownicy obsługi klienta służą Państwu radą i pomocą we wszystkich sprawach związanych z zaopatrzeniem w energię.

Każdy odbiorca energii posiadający własny licznik może wygodnie i bezpiecznie przejść do nas. W tym celu należy najpierw wpisać swój kod pocztowy (PLZ) i zużycie do naszego kalkulatora taryf, po czym otrzymają Państwo niewiążącą ofertę cenową. Następnie wystarczy kliknąć przycisk „Zamów”, a my przeprowadzimy Państwa krok po kroku przez proces zamówienia – oczywiście za pośrednictwem szyfrowanego połączenia. Na koniec otrzymają Państwo potwierdzenie zamówienia, które można wydrukować do swojej dokumentacji. Już kilka dni później prześlemy Państwu potwierdzenie umowy. W międzyczasie zajmujemy się wszystkimi formalnościami. W razie potrzeby wypowiadamy Państwa dotychczasową umowę na energię i bez przerwy w dostawie przełączamy Państwa dokładnie w terminie dostawy na nasze korzystne taryfy.

Jeśli wynajmują Państwo mieszkanie z własnym licznikiem prądu, mogą Państwo bez problemu przejść do nas. To samo dotyczy sytuacji, gdy wynajmują Państwo dom. Jeśli mieszkają Państwo w budynku wielorodzinnym i nie posiadają własnego licznika prądu, prosimy zwrócić się do właściciela lub zarządcy nieruchomości w sprawie przejścia do nas, ponieważ licznik może być wykorzystywany wspólnie przez kilku mieszkańców.

Do zmiany dostawcy energii potrzebują Państwo numeru swojego licznika prądu, identyfikatora lokalizacji rynkowej (MaLo-ID), zużycia energii z ubiegłego roku oraz numeru klienta u dotychczasowego dostawcy. Wszystkie te dane znajdą Państwo z reguły na ostatnim rozliczeniu za energię. Do Państwa zamówienia potrzebujemy ponadto adresu dostawy oraz w razie potrzeby zgody na polecenie zapłaty lub mandatu SEPA. Wszystkie dane są przyjmowane za pośrednictwem szyfrowanego połączenia i przetwarzane zgodnie z przepisami niemieckiej ustawy o ochronie danych (Bundesdatenschutzgesetz).

Z reguły nie muszą Państwo samodzielnie wypowiadać dotychczasowej umowy na energię, ponieważ w ramach zlecenia mogą udzielić nam pełnomocnictwa do jej wypowiedzenia. Wypowiemy wówczas za Państwa dotychczasową umowę punktualnie zgodnie z terminem dostawy i przejmiemy wszystkie formalności. Jedyny wyjątek: jeśli chcą Państwo przejść do nas z powodu zmiany cen lub innej możliwości wypowiedzenia z krótkim terminem, należy wypowiedzieć umowę samodzielnie ze względu na ograniczony czas. W takim przypadku prosimy podać nam datę zakończenia umowy podczas składania zamówienia.

Nie, za proces przejścia do nas oczywiście nie pobieramy żadnych opłat.

Jeśli są Państwo już klientem Grünwelt Energie i są zainteresowani ponownym zamówieniem, prosimy o telefon – nasi uprzejmi eksperci z działu obsługi klienta chętnie sprawdzą wspólnie z Państwem, jakie możliwości istnieją dla Państwa umowy. Z naszym działem obsługi klienta mogą się Państwo skontaktować, korzystając z naszych danych kontaktowych.

Zmiana dostawcy energii podlega ustawowo określonym terminom, których muszą przestrzegać wszyscy dostawcy. Jeśli Państwa dotychczasowa umowa nie przewiduje dłuższych terminów wypowiedzenia, od złożenia zamówienia do rozpoczęcia dostaw potrzebujemy około czterech tygodni. Krótko po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo od nas potwierdzenie umowy z przewidywanym terminem rozpoczęcia dostaw. Następnie wypowiadamy Państwa dotychczasową umowę na dostawę energii i zgłaszamy punkt poboru do właściwego operatora sieci. Zarówno dotychczasowy dostawca, jak i operator sieci muszą potwierdzić nam te kroki. Gdy otrzymamy zielone światło od obu stron, niezwłocznie poinformujemy Państwa o dobrej wiadomości, przesyłając potwierdzenie dostawy.

Dokładamy wszelkich starań, aby dotrzymać Państwa preferowanego terminu dostawy. W przypadku zmiany dostawcy jesteśmy jednak zależni od współpracy z Państwa dotychczasowym dostawcą oraz lokalnym operatorem sieci. Jeśli pojawi się tutaj jakiś problem, oczywiście niezwłocznie Państwa poinformujemy i natychmiast zajmiemy się jego rozwiązaniem, aby móc zapewnić Państwu dostawy w możliwie najkrótszym czasie.

Tak, nawet jeśli Państwa dotychczasowa umowa ma jeszcze okres obowiązywania, mogą Państwo z wyprzedzeniem przekazać nam zamówienie. Pozostały okres obowiązywania dotychczasowej umowy może wynosić do 12 miesięcy.

Tak, jeśli korzystają Państwo z prawa do nadzwyczajnego wypowiedzenia, mogą podać nam datę zakończenia umowy w ramach zamówienia. Uwzględnimy wówczas ten termin przy rozpoczęciu Państwa dostaw.

W sprawie stanu licznika (Zählerstand) na początku i na końcu dostaw energii skontaktuje się z Państwem każdorazowo operator sieci, aby uzyskać stan licznika. Zalecamy, aby w każdym przypadku przekazać stan licznika również swojemu operatorowi sieci i zanotować go do własnej dokumentacji.

Nie, ze względu na przepisy ustawowe nie jest możliwe, aby podczas zmiany dostawcy energii doszło do przerwy w dostawie. Lokalny dostawca zastępczy w każdym przypadku – nawet gdyby kiedyś pojawił się problem – zapewnia nieprzerwane zaopatrzenie w energię elektryczną.

Najpierw ustalamy przewidywaną kwotę Państwa rachunku na nadchodzący rok, a następnie dzielimy ją na równe miesięczne zaliczki (Abschlag), tak aby przy rozliczeniu powstała możliwie najmniejsza różnica. Dokładną kwotę oraz terminy płatności znajdą Państwo w potwierdzeniu dostawy. Zaliczki mogą Państwo opłacać poleceniem zapłaty SEPA lub przelewem.

Opłata podstawowa (Grundpreis) to stała roczna opłata w Państwa umowie, rozliczana w ujęciu miesięcznym. Cena za kWh (Arbeitspreis) to zmienna opłata za każdą zużytą kilowatogodzinę energii.

Przewidywana kwota rachunku na nadchodzący rok jest dzielona na miesięczne zaliczki (Abschlag), tak aby na koniec roku rozliczeniowego powstała możliwie najmniejsza różnica. W tym celu zużycie mnoży się przez cenę za kWh (Arbeitspreis), do czego dochodzi roczna opłata podstawowa (Grundpreis). Wynik, podzielony na poszczególne miesiące, daje wysokość miesięcznej zaliczki. Ewentualnie ustalony bonus dla nowych klientów nie jest zawarty w miesięcznych zaliczkach, ponieważ jest on wypłacany Państwu w terminach uzgodnionych w umowie.

Do obliczenia Państwa zaliczki (Abschlag) wykorzystujemy ostatnio znaną wielkość zużycia za jeden rok. Jeśli chcą Państwo w trakcie roku zmienić wysokość zaliczki, mogą to zlecić wraz z odczytem stanu licznika naszemu działowi obsługi klienta. Jeśli roczne zużycie uległo zmianie, dostosujemy następnie plan Państwa zaliczek.

Po upływie roku dostaw poprosimy Państwa najpierw o przekazanie stanu licznika (Zählerstand). Następnie na podstawie tych odczytów oraz danych właściwego lokalnego operatora sieci sporządzimy Państwa rozliczenie za zużycie w ubiegłym roku i prześlemy je do Państwa.

Nasze korzystne taryfy na energię składają się z wielu elementów cenowych. Należą do nich, obok kosztów zakupu i dystrybucji, opłaty sieciowe, obciążenia o charakterze publicznoprawnym oraz podatki i opłaty. Na naszej stronie Informacje o cenach energii mogą Państwo szczegółowo zapoznać się z elementami cenowymi.

W niektórych taryfach oferujemy Państwu bonus dla nowych klientów. Bonus ten może zostać przyznany w formie procentowego uznania na poczet całkowitych kosztów dostaw energii w pierwszym roku dostaw lub w formie przelewu po określonej liczbie dni od rozpoczęcia dostaw. Poszczególne warunki oraz wysokość bonusu zależą od Państwa taryfy i są dokładnie przedstawione w formularzu zlecenia, Ogólnych Warunkach Handlowych oraz potwierdzeniu umowy.

Jeśli uzgodniliśmy ograniczoną gwarancję ceny, w tym okresie nie wolno nam zmieniać cen. Wyłączone są zmiany opłaty EEG, opłaty KWK, opłaty według § 19 StromNEV, opłaty z tytułu odpowiedzialności offshore, opłaty za odbiory odłączalne, opłaty koncesyjnej, podatku od energii elektrycznej oraz podatku VAT. Wyłączone są ponadto zmiany cen, o ile w przyszłości wejdą w życie nowe podatki, opłaty lub inne obciążenia bądź ulgi nałożone przez państwo, dotyczące zakupu, wytwarzania, korzystania z sieci (przesyłu i dystrybucji) lub zużycia energii elektrycznej. Do zmian cen stosuje się § 6 naszych Ogólnych Warunków Umów.

O swojej przeprowadzce prosimy poinformować nas co najmniej dwa tygodnie wcześniej, na przykład za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego. Chętnie będziemy dostarczać Państwu nasze korzystne taryfy również pod nowym adresem. W tym celu prosimy o kontakt telefoniczny lub e-mailowy, a my chętnie przedstawimy Państwu atrakcyjną ofertę.

Jeśli jako pierwsi mieszkańcy wprowadzają się Państwo do nowej nieruchomości i chcą tam korzystać z korzystnych taryf Grünwelt, może to potrwać do 2 dni roboczych. W przeciwnym razie lokalny dostawca podstawowy (Grundversorger) będzie początkowo przejściowo zaopatrywał Państwa nowe mieszkanie w energię. Prosimy podać nam preferowany termin rozpoczęcia dostaw w ramach zamówienia.

Gdy wprowadzają się Państwo do mieszkania, potrzebujemy od Państwa m.in. planowanej daty wprowadzenia się oraz numeru licznika danego mieszkania. Otrzymają je Państwo z reguły na zapytanie u przyszłego wynajmującego.

Kilowatogodzina to jednostka energii. Oznacza ona ilość energii, która przy mocy 1.000 watów jest oddawana lub pobierana w ciągu godziny.

Nie, nie muszą Państwo dokonywać żadnych zmian w swoim przyłączu energetycznym. Nie jest również wymagana wymiana licznika.

Nie, ze względu na przepisy ustawowe nie jest możliwe, aby podczas zmiany dostawcy energii doszło do przerwy w dostawie. Lokalny dostawca zastępczy w każdym przypadku – nawet gdyby kiedyś pojawił się problem – zapewnia nieprzerwane zaopatrzenie w energię elektryczną.

Każdorazowo na koniec roku dostaw poprosimy Państwa o odczytanie stanu licznika (Zählerstand) i przekazanie go online. Dodatkowo odczytów może dokonywać lokalny operator sieci.

W przypadku zakłóceń w dostawie energii, jak dotychczas, osobą kontaktową jest Państwa lokalny operator sieci. Jest on zobowiązany do dalszego usuwania zakłóceń. Za eksploatację i konserwację licznika oraz sieci energetycznej uiszczamy opłatę za korzystanie, która jest już zawarta w Państwa cenie.

Wszystkie dane osobowe, które otrzymujemy od Państwa w ramach umowy na dostawę energii, są przetwarzane ściśle zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych. Oznacza to, że: gromadzimy, przetwarzamy i wykorzystujemy Państwa dane wyłącznie w celu realizacji umowy oraz obsługi i doradztwa w zakresie poboru energii u nas. Grünwelt nie sprzedaje ani w żaden inny sposób nie udostępnia danych osobom trzecim w celach marketingowych.

Nasza korzystna energia płynie, jak dotychczas, przez sieć energetyczną do Państwa przyłącza domowego. Wykorzystywane są do tego już istniejące przewody i instalacje, za które uiszczamy operatorowi sieci energetycznej opłatę za korzystanie. Opłaty te są oczywiście już zawarte w Państwa cenie energii.

Z naszym działem obsługi klienta mogą się Państwo łatwo i wygodnie skontaktować za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.

Chcemy zawsze traktować naszych klientów uczciwie i uprzejmie. Jeśli mimo to pojawi się powód do reklamacji, uruchomiliśmy punkt przyjmowania reklamacji. Mogą się Państwo z nim skontaktować, korzystając z danych kontaktowych naszego działu obsługi klienta. Jeśli w ciągu czterech tygodni nie uda nam się znaleźć rozwiązania problemu, mogą Państwo zwrócić się w celu rozstrzygnięcia sporu do Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, tel. (030) 27 57 24 00, e-mail: info@schlichtungsstelle-energie.de. Dane kontaktowe służby ochrony konsumentów właściwego organu regulacyjnego to: Bundesnetzagentur für Elektrizität, Strom, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Verbraucherservice Elektrizität/Strom, Postfach 8001, 53105 Bonn, tel. pon.–pt. od 09:00 do 15:00: (030) 22480-500 lub (01805) 101000, ogólnokrajowy telefon informacyjny (cena z sieci stacjonarnej 14 ct/min; ceny z sieci komórkowej maksymalnie 42 ct/min), faks: (030) 22480-323; e-mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Państwa zamówienie jest realizowane w 5 kliknięciach i przebiega następująco:

W pierwszym kroku przekazują nam Państwo za pośrednictwem kalkulatora taryf swój kod pocztowy (PLZ) oraz przewidywane roczne zużycie energii.

W drugim kroku otrzymują od nas Państwo ofertę cenową i mogą ewentualnie wybrać jednym kliknięciem spośród kilku ofert taryfowych.

W trzecim kroku przekazują nam Państwo swoje dane osobowe, adres rozliczeniowy i adres dostawy oraz dalsze informacje dotyczące dotychczasowego stosunku umownego i Państwa licznika.

W czwartym kroku podają nam Państwo preferowaną metodę płatności.

W piątym kroku sprawdzają Państwo, czy podane dane są prawidłowe. Otrzymują Państwo podsumowanie swoich danych. Na tym etapie nie złożyli Państwo jeszcze zamówienia i mogą – w razie potrzeby – wprowadzić zmiany w danych. Dopiero kliknięcie przycisku zamówienia powoduje złożenie zamówienia.

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo potwierdzenie. Jeśli podali Państwo adres e-mail, otrzymają potwierdzenie odbioru pocztą elektroniczną. Nie stanowi ono jeszcze przyjęcia Państwa zamówienia na zawarcie umowy na dostawę energii, lecz służy jedynie potwierdzeniu wpłynięcia Państwa oferty.

Przyjmowane są wyłącznie zamówienia od konsumentów mających miejsce zamieszkania w Republice Federalnej Niemiec i sporządzone w języku niemieckim. Klikając przycisk zamówienia w piątym kroku procesu zamawiania, składają Państwo wiążącą ofertę zawarcia umowy na dostawę energii. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zlecenia klienta (oferty) poprzez nasze potwierdzenie umowy i rozpoczyna się wraz z podjęciem dostaw energii. Wystawienie potwierdzenia umowy przez nas następuje niezwłocznie po otrzymaniu oferty umowy.

Treść umowy jest przez nas przechowywana i udostępniana Państwu na żądanie.

W Grünwelt Energie otrzymują Państwo wyłącznie produkty zielonej energii (Ökostrom) z certyfikatem TÜV NORD, pochodzące z europejskiej energii wodnej. Wszystkie informacje o certyfikacji zielonej energii znajdą Państwo na stronie Nasza zielona energia.

Postawiliśmy sobie za cel oferowanie zielonej energii (Ökostrom) w korzystnych cenach. W wielu przypadkach nasze taryfy są zatem znacznie korzystniejsze niż u lokalnego dostawcy podstawowego (Grundversorger) oraz wielu konwencjonalnych ofert energii. W naszym kalkulatorze taryf mogą Państwo łatwo i wygodnie obliczyć swój potencjał oszczędności.

Korzystna energia Grünwelt jest wytwarzana w europejskich elektrowniach wodnych. Pochodzenie naszej zielonej energii (Ökostrom) mogą Państwo w przejrzysty sposób sprawdzić na stronie Nasza zielona energia.