Grünwelt gazı hakkında sıkça sorulan sorular

Grünwelt Energie’nin gaz tarifesine geçerek birçok avantajdan yararlanabilirsiniz. Yalın bir organizasyon yapısı sayesinde uygun fiyatlı tarifeler sunuyoruz ve size TÜV NORD sertifikalı, Avrupa’daki hidroelektrik santrallerinden elde edilen %100 sürdürülebilir iklim nötr doğal gaz sağlıyoruz. Bu, hem çevreyi hem de bütçenizi koruyor. Elbette hizmet kalitesinden ödün vermiyoruz – güler yüzlü hizmet ekibimiz size her türlü konuda yardımcı olmak için hazırdır ve enerji tedariğinizle ilgili tüm taleplerinizi destekler.

Kendi sayacı olan her gaz abonesi, Grünwelt’e rahat ve güvenli bir şekilde geçiş yapabilir. Bunun için öncelikle posta kodunuzu ve tüketim miktarınızı tarife hesaplama aracina giriniz. Ardından bağlayıcı olmayan bir fiyat teklifi alacaksınız. Daha sonra "Sipariş Ver" düğmesine tıklamanız yeterlidir. Biz de sizi şifreli bir bağlantı üzerinden sipariş sürecinde adım adım yönlendireceğiz. Bu islemlerin sonunda, kayıtlarınız için yazdırabileceğiniz bir sipariş onayı alacaksınız. Birkaç gün sonra bizden sözleşme onayınızı alacaksınız. Bu arada, tüm formaliteleri biz hallediyoruz. Gerekirse eski gaz sözleşmenizi feshediyoruz ve gaz tedarikinde kesintiye yol açmadan, teslimat tarihine tam olarak uyarak sizi uygun tarifelerimize geçiyoruz.

Kendi gazlı kat kaloriferi (Gas-Etagenheizung) olan bir dairede kirada oturuyorsanız, sorunsuz bir şekilde bize geçebilirsiniz. Aynısı kendi gaz sayacı olan bir evde kirada oturuyorsanız da geçerlidir. Kendi sayacı olmayan, birden fazla daireli bir binada oturuyorsanız, sayaç birden fazla sakin için ortak kullanılıyor olabileceğinden, bize geçiş konusunda ev sahibinize veya mülk yönetiminize başvurmalısınız.

Gaz tedarikçisi değişikliğiniz için gaz sayacınızın numarasına, geçen yılın gaz tüketimine ve mevcut tedarikçinizdeki müşteri numaranıza ihtiyacınız vardır. Tüm bilgileri kural olarak son gaz faturanızda bulursunuz. Siparişiniz için ayrıca teslimat adresinize ve gerektiğinde bir SEPA mandasına ihtiyacımız vardır. Tüm veriler şifreli bir bağlantı üzerinden alınır ve Federal Veri Koruma Yasası (Bundesdatenschutzgesetz) hükümlerine göre işlenir.

Mevcut gaz sözleşmenizi kural olarak kendiniz feshetmeniz gerekmez, çünkü siparişiniz kapsamında bize fesih için bir vekâlet verebilirsiniz. Bu durumda eski gaz sözleşmenizi sizin adınıza tam teslim tarihinde fesheder ve tüm formaliteleri üstleniriz. Tek istisna: Bir fiyat değişikliği veya başka bir kısa vadeli fesih imkânı nedeniyle bize geçmek istiyorsanız, kısıtlı süre nedeniyle sözleşmenizi kendiniz feshetmelisiniz. Bu durumda lütfen siparişte bize sözleşmenizin bitiş tarihini bildirin.

Hayır, başka sözleşmelere gerek yoktur; bize verdiğiniz siparişle gerekli her şeyi zaten halletmiş olursunuz.

Hayır, Grünwelt'e geçiş işlemi için elbette herhangi bir masraf oluşmaz.

Zaten Grünwelt Energie müşterisiyseniz ve yeni bir siparişle ilgileniyorsanız, lütfen bizi arayın - güler yüzlü servis uzmanlarımız, sözleşmeniz için hangi olanakların bulunduğunu sizinle birlikte memnuniyetle inceler. Müşteri hizmetlerimize iletişim adreslerimiz üzerinden ulaşabilirsiniz.

Gaz tedarikçisi değişikliği için tüm tedarikçilerin uymak zorunda olduğu yasal süreler geçerlidir. Mevcut sözleşmeniz uzun fesih bildirim süreleri öngörmüyorsa, siparişinizden tedarikinize kadar yaklaşık dört haftaya ihtiyacımız vardır. Siparişinizden kısa süre sonra önce öngörülen bir tedarik başlangıcıyla bir sözleşme onayı alırsınız. Ardından eski gaz tedarik sözleşmenizi fesheder ve teslimat noktanızı yetkili şebeke işletmecisine (Netzbetreiber) bildiririz. Hem önceki tedarikçi hem de şebeke işletmecisi bu adımları bize onaylamalıdır. İkisinden de onay aldığımızda, sizi bir tedarik onayıyla hemen bu iyi haberden haberdar ederiz.

Talep ettiğiniz tedarik başlangıç tarihine uymak için elimizden gelen azami çabayı gösteriyoruz. Ancak tedarikçi değişikliği sürecinde, mevcut tedarikçinizin ve bölgenizdeki şebeke işletmecisinin iş birliğine de ihtiyaç duyuyoruz. Bu süreçte herhangi bir sorun yaşanması durumunda, sizi elbette hemen bilgilendirir ve size en kısa sürede enerji tedariki sağlayabilmek için hızlıca bir çözüm bulmaya çalışırız.

Evet, eski sözleşmenizin hâlâ kalan bir süresi olsa bile, bize önceden memnuniyetle bir sipariş iletebilirsiniz. Eski sözleşmenizin kalan süresi 12 aya kadar olabilir.

Evet, eğer özel fesih hakkınızı kullanıyorsanız, siparişiniz sırasında bize sözleşmenizin sona erme tarihini bildirebilirsiniz. Biz de bu tarihi, enerji tedarikinizin başlatılması için dikkate alırız. .

Gaz tedarikinizin başlangıcındaki ve sonundaki sayaç değeri için, şebeke işletmeciniz sizden sayaç değerini almak üzere sizinle iletişime geçecektir. Her durumda sayaç değerinizi ayrıca şebeke işletmecinize bildirmenizi ve kendi kayıtlarınız için not almanızı tavsiye ederiz.

Hayır, yasal düzenlemeler nedeniyle gaz tedarikçisi değişikliğinde bir tedarik kesintisi olması imkânsızdır. Yerel ikame tedarikçi her durumda - bir kez bir sorun çıksa bile - gazla kesintisiz tedariki güvence altına alır.

Önce gelecek yıl için olası fatura tutarınızı belirler, ardından faturalandırmada mümkün olduğunca az fark çıkması için bunu eşit aylık taksit (Abschlag) tutarlarına böleriz. Tam tutarı ve ödeme tarihlerini tedarik onayınızda bulabilirsiniz. Aylık taksitlerinizi SEPA otomatik ödeme talimatıyla veya havale ile ödeyebilirsiniz.

Temel ücret (Grundpreis), sözleşmenizdeki sabit yıllık bir temel ücrettir ve aylık olarak faturalandırılır. kWh fiyatı (Arbeitspreis), tüketilen her kilovatsaat gaz için değişken ücrettir.

Gelecek yıl için beklenen fatura tutarı, faturalandırma yılının sonunda mümkün olduğunca az fark oluşacak şekilde aylık taksitlere (Abschlag) bölünür. Bunun için tahmini tüketim, kilovat saat başına çalışma bedeli (Arbeitspreis) ile çarpılır ve buna yıllık sabit ücret (Grundgebühr / Grundpreis) eklenir. Elde edilen toplam tutar aylara bölünerek aylık taksit ödeme miktarı belirlenir. Varsa üzerinde anlaşılan yeni müşteri bonusu (Neukundenbonus) aylık taksit ödemelerine dahil edilmez; çünkü bu bonus, sözleşmede belirtilen tarihlerde size ayrıca ödenir.

Bir tedarik yılının ardından önce sizden sayaç değerinizi bildirmenizi rica ederiz. Ardından geçen yıla ait tüketim faturanızı hazırlar ve size göndeririz.

Bazı tarifelerde size bir yeni müşteri bonusu sunuyoruz. Bu bonus, ilk tedarik yılı içinde gaz tedarikinin toplam maliyeti üzerinden yüzdesel bir alacak kaydı şeklinde veya tedarik başlangıcından belirli sayıda gün sonra bir havale şeklinde verilebilir. İlgili koşullar ve bonusun tutarı tarifenize bağlıdır ve sipariş formunuzda ve sözleşme onayında sizin için ayrıntılı olarak gösterilir.

Sınırlı bir fiyat garantisi üzerinde anlaştıysak, bu süre içinde fiyatları değiştiremeyiz. Piyasa alanı sorumlularına ödenecek ücretlerdeki (örn. SLP dengeleme katkı payı, dönüştürme katkı payı), imtiyaz bedelindeki (Konzessionsabgabe), gaz vergisi ve enerji vergisindeki değişiklikler bunun dışındadır. Ayrıca, gelecekte gazın tedariki, üretimi, şebeke kullanımı (iletim ve dağıtım) veya tüketimine ilişkin yeni vergiler, harçlar veya başka devlet kaynaklı yükler ya da hafifletmeler yürürlüğe girdiğinde yapılan fiyat değişiklikleri de bunun dışındadır. Fiyat değişiklikleri için genel şartlar ve koşullarımızın (AGB) 6. maddesi geçerlidir.

Taşınmanızı lütfen en az iki hafta önceden, örneğin iletişim formumuz üzerinden bize bildirin. Sizi memnuniyetle yeni adresinizde de uygun fiyatlı tarifelerimizle tedarik ederiz. Bunun için lütfen bizimle telefonla veya e-posta ile iletişime geçin, size memnuniyetle cazip bir teklif sunalım.

Yeni bir mülke ilk sakin olarak girer ve orada uygun fiyatlı Grünwelt tarifeleriyle tedarik edilmek isterseniz, bu girişinizden sonra 6 haftaya kadar geriye dönük olarak da gerçekleşebilir. Aksi takdirde, yerel varsayılan tedarikçi (Grundversorger) yeni dairenizde sizi önce geçici olarak gazla tedarik eder. Lütfen siparişiniz kapsamında tedarikin başlamasını istediğiniz tarihi bize bildiriniz.

Bir daireye girdiğinizde, sizden başka şeylerin yanı sıra planlanan giriş tarihine ve ilgili dairenin sayaç numarasına ihtiyacımız vardır. Bunları genellikle gelecekteki ev sahibinizden talep ederek alırsınız.

Bir kilovatsaat bir enerji birimidir. Bununla, 1.000 watt'lık bir güçte saatte verilen veya alınan enerji miktarı kastedilir.

Hayır, gaz bağlantınızda herhangi bir değişiklik yapmanız gerekmez. Sayacın değiştirilmesi de gerekli değildir.

Hayır, yasal düzenlemeler nedeniyle gaz tedarikçisi değişikliğinde bir tedarik kesintisi olması imkânsızdır. Yerel ikame tedarikçi her durumda - bir kez bir sorun çıksa bile - gazla kesintisiz tedariki güvence altına alır.

Sizden her tedarik yılının sonunda sayaç değerinizi okumanızı ve çevrimiçi olarak bildirmenizi rica ederiz. Ayrıca yerel şebeke işletmecisi okumalar yapabilir.

Gaz tedarikindeki arızalarda muhatabınız, şimdiye kadar olduğu gibi yerel şebeke işletmecinizdir. Bu işletmeci, arızaları gidermekle yükümlü olmaya devam eder. Sayaç ve gaz şebekesinin işletimi ve bakımı için oluşan kullanım bedeli, elektrik fiyatınıza zaten dahildir.

Gaz tedarik sözleşmesi kapsamında sizden aldığımız tüm kişisel veriler, geçerli veri koruma yasalarına sıkı sıkıya uygun olarak işlenir. Bu şu anlama gelir: Verilerinizi yalnızca sözleşmenin yürütülmesi, bizdeki gaz aboneliğinizin yönetimi ve danışmanlığı için toplar, işler ve kullanırız. Grünwelt, hiçbir veriyi üçüncü taraflara satmaz veya başka şekilde pazarlamaz.

Uygun fiyatlı gazımız, şimdiye kadar olduğu gibi gaz şebekesi üzerinden ev bağlantınıza akar. Bunun için, gaz şebekesi işletmecisine (Netzbetreiber) bir kullanım ücreti ödediğimiz mevcut borular ve hatlar kullanılır. Bu ücretler elbette gaz fiyatınıza zaten dahildir.

Gaz tüketiminiz yalnızca metreküp (m³) olarak elinizdeyse, kilovatsaate (kWh) çevrilmesi gerekir. m³ cinsinden hacim, gazın ısıl değeri (Brennwert) ve durum sayısı (Zustandszahl) ile çarpılır. Bu iki değer, teslimat yeri için şebeke işletmecisi (Netzbetreiber) tarafından belirlenir. Bir tahmin değeri için metreküp cinsinden hacim 10 ile çarpılabilir.

Müşteri hizmetlerimize kolayca ve rahatça iletişim formumuz üzerinden ulaşabilirsiniz.

Müşterilerimize her zaman adil ve güler yüzlü davranmak isteriz. Yine de herhangi bir şikâyet durumunda başvurabileceğiniz bir şikâyet birimi oluşturduk. Bu birime, müşteri hizmetlerimizin iletişim bilgileri üzerinden ulaşabilirsiniz. Sorun için dört hafta içinde bir çözüm bulamazsak, uyuşmazlığın çözümü için Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, Tel. (030) 27 57 24 00, E-posta: info@schlichtungsstelle-energie.de adresine başvurabilirsiniz. Yetkili düzenleyici kurumun tüketici hizmetinin iletişim bilgileri şöyledir: Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Verbraucherservice Elektrizität/Gas, Postfach 8001, 53105 Bonn, Tel. Pzt.-Cum. 09:00 - 15:00 arası: (030) 22480-500 veya (01805) 101000, ülke genelinde bilgi telefonu (sabit hat fiyatı 14 ct/dk; mobil fiyatları en fazla 42 ct/dk), Faks: (030) 22480-323; E-posta: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Siparişiniz 5 tıklamayla tamamlanır ve şöyle işler:

İlk adımda, tarife hesaplayıcısı üzerinden posta kodunuzu ve olası yıllık enerji tüketiminizi bize bildirirsiniz.

İkinci adımda bizden fiyat teklifinizi alır ve gerekirse birden fazla tarife teklifinden tıklayarak seçebilirsiniz.

Üçüncü adımda kişisel verilerinizi, fatura ve teslimat adresinizi ayrıca önceki sözleşme ilişkiniz ve sayacınız hakkında ek bilgileri bize bildirirsiniz.

Dördüncü adımda istediğiniz ödeme şeklini bize bildirirsiniz.

Beşinci adımda bilgilerinizin doğru olup olmadığını kontrol edersiniz. Bilgilerinizin bir özetini alırsınız. Bu aşamada henüz herhangi bir sipariş vermiş değilsiniz ve gerekirse bilgilerinizi değiştirebilirsiniz. Sipariş verme düğmesine tıkladığınızda siparişinizi tamamlamış olursunuz.

Siparişinizi verdikten sonra bir onay sayfası alırsınız. Bir e-posta adresi belirttiyseniz, e-posta ile bir alındı onayı alırsınız. Bu, henüz enerji tedarik sözleşmesi yapılması amacıyla verdiğiniz siparişin kabul edildiği anlamına gelmez; yalnızca teklifinizin alındığını teyit eder.

Yalnızca Almanya Federal Cumhuriyeti'nde ikamet eden tüketicilerden ve Almanca olarak siparişler kabul edilir. Sipariş işleminin beşinci adımında Sipariş ver düğmesine tıklayarak, bir enerji tedarik sözleşmesinin kurulmasına yönelik bağlayıcı bir teklif verirsiniz. Sözleşme, müşteri siparişinin tarafımızca sözleşme onayı ile kabul edilmesiyle yürürlüğe girer ve enerji tedarikinin başlamasıyla birlikte geçerli olur. Sözleşme onayının tarafımızca verilmesi, sözleşme teklifinin alınmasından sonra gecikmeksizin gerçekleşir.

Sözleşme metni tarafımızca saklanır ve talep üzerine size sunulur.

Grünwelt Energie'de, yanma sırasında oluşan zararlı sera gazlarının iklim koruma projelerine yapılan yatırımlarla başka yerde dengelendiği iklim nötr doğal gaz alırsınız. İklim gazı sertifikasyonuyla ilgili tüm bilgileri Çevre dostu gazımız sayfasında bulursunuz.

İklim nötr gazı uygun fiyatlarla sunmayı kendimize hedef edindik. Bu nedenle tarifelerimiz birçok durumda yerel varsayılan tedarikçiden (Grundversorger) ve birçok konvansiyonel gaz teklifinden belirgin şekilde daha uygundur. Tarife hesaplayıcımızda tasarruf potansiyelinizi kolayca ve rahatça hesaplayabilirsiniz.

Grünwelt müşterilerinde doğal gazın yanması sırasında oluşan CO₂ emisyonları, iklim koruma projelerine yapılan yatırımlarla dengelenir. İklim koruma projelerini Çevre dostu gazımız sayfasında şeffaf bir şekilde görebilirsiniz.